A decemberi T-Mobile-os műszaki hiba és az azt követő Vodafone-os Müller Tamás kirúgásos sztori megmutatta, hogy itt a legfőbb ideje, hogy a vállalatok edukálják alkalmazottaikat meg a vezetőséget is a közösségi médiahasználat terén – mikor, ki, mit, hol, milyen néven, hogyan mondhat. Persze, könnyű azt mondani, hogy gyerünk frissíteni a válságkommunikációs kézikönyvet, meg, hogy tessék az esetből tanulni, de hogy pontosan mit és hogyan, arra nehéz válaszolni. Még nehezebb egy professzionális tanácsadót megfizetni (már akinek).
Az ausztrál telekommunikációs társaság, a Telstra azonban remek példát mutat arra, hogy hogy kell egy böszme nagy – esetükben több mint 40 ezer főt foglalkoztató – cégnek, ráadásul telekom cégnek ezt a dolgot megoldani. Megtalálni az arany középutat aközött, hogy minden alkalmazottat letiltsunk a közösségi oldalakról, és aközött, hogy magasról fütyülünk rá, ki mit mond a Facebookon és társain.